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WHY： 国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。

WHAT: ①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与商务伙伴有效沟通 ②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼 ③保障业务的顺利进行。 ④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性 ⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感　 ⑥为企业留住人才，培养人才。 二．课程收益： 1. 课程从礼仪的历史阐述开始，提升学员的学习层面，让员工从核心上把握礼仪学习的重要性，使之整体素质得到有效提高，认识到礼仪形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为公司形象的塑造者和代表者。 2.通过员工的得体行为，良好的素质展现，树立企业的优质形象（同质化竞争，服务致胜的年代），员工在各种场合能应对自如，举止有度，有效展示软实力。 3.通过学习良好的沟通学习，搭建和谐平台，取得与同事及社会大众的理解与支持，收获家庭，职场，客户三个方面的精彩共赢。

一天

企业中层管理人员，一线员工， 提升礼仪素养的人士。

【课程大纲】

一、气质修养篇

第一节、提高员工形象礼仪管理。

（1）礼仪的含义。

（2）什么是商务礼仪。

商务礼仪与企业形象提升

礼仪中的金科玉律

礼仪的三个基本态度

第二节、个人仪表管理

不同场合与环境中的自我装扮

提升个人及企业形象的穿衣法则

容易出错的着装问题及要领

非语言信号管理

第三节、第一印象管理

第一印象管理清单

优雅的举止（站姿，坐姿，走姿，蹲姿，手势）

 

二、商务沟通篇

第一节、口头沟通礼仪

沟通的三大基础及要点

如何清晰有力地表达观点

第二节、网络沟通礼仪

邮件沟通礼仪

微博沟通礼仪

博客沟通礼仪

微信沟通礼仪

第三节、书面沟通礼仪

有效的书面沟通的策略

备忘录或报告的沟通礼仪

第四节、电话沟通礼仪

座机使用礼仪---拨打---接听---转接

手机使用礼仪

第五节、卓越的商务跟进

如何有效地保持跟进

（小组讨论）

与合作伙伴的跟进

 

三、商务场景应用篇

第一节、商务拜访与接待礼仪

     （分享互动）

拜访礼仪---拜访前---拜访中---拜访结束

接待礼仪---接待准备---准备清单---项目检查

接待中的礼仪---握手---奉茶

送客礼仪

（情景模拟）

第二节、商务用餐礼仪

中餐礼仪---用餐中的细节

西餐礼仪禁忌

鸡尾酒会宴客细节

舞会宴客细节

第三节、商务旅行礼仪

旅途中的礼仪---乘坐飞机

旅途中的礼仪---乘坐出租

居住宾馆的礼仪

TAG: 培训管理体系绩效体系

课程标签：礼商,商务礼仪,素养提升